Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Le Studio Givré expédie ses produits en France métropolitaine ainsi que dans la majorité des pays européens et à l'international.

Les commandes sont expédiées depuis la France.

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes sont expédiées au plus tôt le premier jour ouvré suivant leur validation.

En période de forte activité (lancement de collections, fêtes de fin d'année, événements exceptionnels, etc.), un délai supplémentaire de préparation peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants :

• Chronopost (livraison en point relais)
• Colissimo (livraison à domicile)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

Le Studio Givré ne pourra être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur.

4. Frais de livraison

France métropolitaine

Livraison en point relais (Chronopost)

Montant de la commande	Frais de livraison
De 0 € à 9,99 €	2,99 €
De 10 € à 19,99 €	4,95 €
De 20 € à 39,99 €	5,70 €
À partir de 40 €	Offerte

Livraison à domicile (Colissimo)

Tarif unique : 7,50 €

Europe

Tarif unique : 13,45 € par commande.

Hors Europe

Tarif unique : 29,55 € par commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 40 € TTC, selon le mode de livraison éligible.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail et, lorsque le transporteur le permet, par SMS.

Le suivi de l'acheminement peut être consulté directement sur le site du transporteur.

6. Emballage des produits

Les commandes sont expédiées dans des emballages standardisés assurant une protection optimale des produits durant le transport.

Les affiches sont soigneusement roulées et protégées dans un tube triangulaire en carton brun renforcé.

Les autres produits sont expédiés dans des cartons bruns adaptés à leur format.

Aucune personnalisation de l'emballage ou emballage cadeau n'est proposée.

7. Erreur dans l'adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse renseignée, le client doit contacter le Studio Givré dans les meilleurs délais afin de permettre, lorsque cela est encore possible, une modification avant l'expédition.

Si la commande est expédiée à l'adresse erronée fournie par le client :

• aucun remboursement ne pourra être effectué ;
• les frais liés à une nouvelle expédition seront entièrement à la charge du client ;
• une nouvelle commande pourra être demandée, incluant le coût des produits ainsi que les frais d'expédition.

8. Colis perdu

Lorsqu'un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête est systématiquement ouverte auprès de celui-ci.

Pendant la durée de cette enquête, le Studio Givré se réserve le droit d'attendre les conclusions du transporteur avant toute décision.

Si le colis est retrouvé, il poursuit normalement son acheminement.

Si le colis est définitivement reconnu comme perdu, le client pourra choisir entre :

• le renvoi de sa commande, sans frais supplémentaires ;
• ou le remboursement intégral de celle-ci.

Cette garantie ne s'applique pas lorsque la perte résulte d'une erreur imputable au client, notamment une adresse de livraison incorrecte.

9. Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé, le client est invité à contacter le Studio Givré dans les meilleurs délais par e-mail en transmettant :

• son numéro de commande ;
• au minimum deux photographies montrant l'état du colis et de son emballage.

Après étude du dossier, si la responsabilité du transporteur est retenue, le Studio Givré procédera au remplacement des produits concernés, sans frais supplémentaires pour le client.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé en remplacement du nouvel envoi.

10. Précommandes

Le Studio Givré ne propose actuellement aucun produit en précommande.

Les produits disponibles sur le site sont expédiés uniquement lorsqu'ils sont en stock.

11. Retrait des commandes

Le retrait sur place n'est pas proposé.

Toutes les commandes sont exclusivement réalisées sur le site internet et expédiées à l'adresse indiquée par le client.

12. Contact

Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un colis, notre service client est joignable via le formulaire de contact ou par e-mail indiqué sur notre site internet.